銀行述職報告年度工作總結

“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

銀行述職報告年度工作總結篇一

我叫xxx，現任南臺所所長。過去的xxxx年中，在行黨組和行領導的精心培育和教導之下，在部門領導的直接指導下，同志們的關心幫助下，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學習上還是工作上，都取得長足的發展和巨大的收獲。

xxxx年是南臺所網點轉型的第一年，也是完成各項任務指標最為艱巨及關鍵的一年。

網點轉型后，無論是在軟件硬件及人員素質方面，都發生質的飛躍。這在本地區金融機構中是絕無僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機，在優質文明服務工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們將相繼推出了延時營業，上門服務，大堂致勝，業務創新等一系列其他金融機構所不具備的服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，讓老客戶賓至如歸，給新客戶留下了良好的印象，最終贏得客戶，打造本地區一流零售銀行。

存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨著金融風暴影響的波及，南臺箱包市場十分不景氣。盡管南臺所xxxx年新增存款4000多萬，但我們有決心一切從零開始，穩住老客戶，留住每一位新客戶，每一筆款子，都要靠大家齊心合力從外攬進來，畢竟南臺所周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行，市場占額十分有限。要想克服南臺所以往知名度不高、柜員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發展，就必須采取緊逼戰略，超常規的干。在工作中，我們要克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協調多方關系，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時，使各項指標全面均衡的發展。

管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防范和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我們更要加強內部管理工作，按照市分行的要求，細化安全保衛責任制，分別制定了主任、綜合、柜員、大堂經理等崗位職責，使員工執行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度，每月一次預案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式，保證全年安全保衛無事故。

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持南臺所業務穩健發展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創新經營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專柜、西柳后進入全省20名之內的強所。勤奮務實，為建行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對建行的激情和熱情，為我熱愛的建行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

銀行述職報告年度工作總結篇二

各位領導，同志們，現在由我向大家做述職報告。

我叫 xxx，現任 xxx 市商業銀行監事長，主要負責監事 會的工作，分管稽核監督部和風險控制部。一年來，監事會 在市委市政府領導下，在銀監分局、市人民銀行的有效監督和指導下，在行黨總支的直接帶領下，以“履職責、強監督、 求創新、務實效、嚴規范、促發展”作為整體工作的指導思 想，堅持“不缺位、不錯位、不越位”的工作原則，充分發 揮監事會工作的主動性和能動性，認真履行章程賦予的職 責，切實做好風險防范工作，積極推動董事會、經營班子制訂的科學發展戰略的貫徹實施，初步建立了一套能夠較好的 促進商業銀行發展的內部控制體系，并在有序運行中初見成 效。

一、主動參與，認真履職，積極推動法人治理結構和風 險防控體系的建設。 過去的一年， 是商業銀行的開局之年，也是關鍵的一年。 一年來，在我的帶領下，監事會立足于商業銀行科學和諧發 展的全局，主動增強監督意識和風險防范意識，多次列席我 行董事會、行務會等重要會議，在發展戰略制訂、經營決策、重要人事任免，規范經營行為、風險防范、高管人員履職監督等方面，充分發揮監事會的監督作用，對涉及到風險防范 的問題，積極提出建議并認真研究解決方案和措施;同時， 根據章程規定和實際情況的需要，我及時組織召開了 2024 年監事會會議，會議通過了監事會的工作報告，研究和制訂 了監事會下一步的工作任務和目標。 2024 年，是商業銀行流程再造的關鍵年，城市信用社式 的管理制度、經營模式和業務操作流程都遠遠不能適應新的 商業銀行的經營和發展，各項制度都需要進一步的修訂和完善，各項業務的操作都需要進一步的嚴格規范。在董事長的 帶領下，監事會從制度建設和構建風險防控體系的高度入 手，精心組織有關科室，落實金融法規、風險指引等有關規定和董事長對流程再造的高標準要求，修訂完善了全行 10 大類、102 項操作流程，內容涉及風險控制、稽核監督、財務會計、信貸管理、辦公行政、人事勞資、資金管理等全行 各類業務和管理的方方面面; 同時， 我們還組織監察稽核部、風險控制部，對修訂后的業務操作流程進行嚴格的審核和客 觀的評價，緊緊圍繞制度規范、財務管理、業務操作流程、 新業務拓展的真實性、合法性和風險性等工作重心，對在業務操作中可能出現的風險、可能存在的問題進行了科學的論證。我們從操作流程的合法性、科學性、全面性、審慎性等 方面對全行所有操作流程進行嚴格的審核評價，并拿出規范性意見，切實將監督檢查和風險防范落實到了業務操作流程 中的每一個環節，做到制度先行、內控優先。同時，我要求 監察稽核部門，對操作流程實行定期、不定期的對各操作流程進行評價，確保操作流程的及時性、有效性，通過嚴密的 流程操作，嚴格控制各類風險，及時發出預警信息，初步構 建和形成了以客戶為心，以風險控制為主線的防控體系。

二、高度重視案件專項治理工作，加強事后監督和內部 稽核體系建設， 強化關鍵崗位、 敏感環節工作人員的監督展。案件專項治理是監事會常抓不懈的工作，在我的帶領 下，監事會全面貫徹《關于落實案件專項治理采取有效措施 防范銀行案件風險的通知》《關于加大防范操作風險工作力 、度的通知》《銀監會關于防范操作風險“13 條”措施》等文 、 件規定和山西銀監局加強防范操作風險暨案件專項治理的各項工作部署和要求，通過創新措施、完善機制，全面推動 案件治理工作的深入開展。上半年，我們組織召開了由各支 行行長、各部門經理參加的案件專項治理工作會議，傳達貫徹省、市銀監會議精神，安排部署了 2024 年全行案件專項 治理工作。 2024 年，我一直高度重視防范操作風險的規章制度建設，三月份，要求紀檢監察部門根據關于防范操作風險“十 三條”和內控“十個聯動”等文件精神，結合我行實際，制訂了《案件防范處理應急制度》 《案件防范問責制度》 、 ，要 求紀檢部門建立健全問責制度，探討建立獨立問責管理體 系，進一步完善問責相關的考核辦法，監督問責執行情況，把實施嚴格問責與獎勵合規有機結合起來。 為進一步加強稽核部門的建設，由我牽頭組織，在全行 范圍內公開選拔優秀稽核人員，通過業務考試和資格審查， 選拔了一批業務能力強、政治素質高，工作作風硬的業務尖子，充實到稽核力量。 在監事會的領導和督促下，我要求事后監督中心和稽核 監督部門，根據全行新業務系統上線和業務發展的實際情 況，及時調整監督工作的重心，更新監督方案和措施，保證監督的及時性和有效性，進一步加強對關鍵崗位、敏感環節 工作人員的監督，主要包括：

三是建立完善內部信貸、會計、資金營運、票據業務、 柜臺操作等各個要害崗位風險管理制度，并切實監督落實; 四是建立信貸、會計結算等各項業務的檔案和臺賬，強化對 要害崗位和重點業務全過程的即時監督。 2024 年，稽核監督部門開展了多項現場稽核檢查工作， 重點對銀企對賬、不動戶存款、其他應收(付)款、長期待 攤費用等賬務進行了檢查， 全年銀企對賬率達到了 95%以上， 對七家支行存在的無證戶提出了整改， 全年提出稽核建議 19 項，解決各類共性問題 13 條，個性問題 73 條，下達整改意 見書 92 次。事后監督中心在對全市 17 家支行和資金結算部 的業務進行監督，中，累計監督業務量達 3106375 筆，較去 年增加業務量 610539 筆，平均每天業務量為 8629 筆，平均 每個監督員每天監督 1726 筆，監督出差錯 432 筆，較去年 減少了 231 筆，差錯率為 1.39%00，較去年下降 1.27 個成分 點。

三、加強監督，創新方式，做好高管人員的動態化管理。 2024 年，我們實行高級管理人員“審查與考試相結合、 履職監督與情況通報相結合、動態監督與檔案建設相結合” ，進一步強化了對高級管理人員履職行為的監督，我要求稽核 部門對全行高管人員的履職情況進行全面的考核，對高管人 員在任職期間的經營業績、風險控制情況、違規違紀情況、政策執行情況以日常行為規范進行全程、全面記錄和持續監 督，并將考核結果作為評價高管人員是否稱職的依據，建立 與有關部門的協調溝通機制，定期向有關部門通報，對高管人員可能發生的權力失控、決策失誤和行為失范實施動態監 督。2024 年，我行提拔了四名支行行長和部分部門經理，對經營業績一般，能力不強的四名支行行長進行了降職處分， 我領導稽核監督部對離任的四名支行行長進了離任審計。

四、理清思路，創新方式，強化不良貸款管理工作。 針對我行實際情況，為進一步強化不良貸款的管理工作，我要求風險控制部門進一步修訂和完善了《xxx 市商業 銀行不良貸款管理辦法》 ，實行新的不良貸款管理制度，要求風險控制部門建立了規范的信貸管理臺賬，實行嚴格、規 范化的臺賬管理，清一戶，銷一戶，督促各支行針對所有不 良貸款進行分類匯總，做到一戶一策、一部一策。根據不同情況，制定切實可行的清收方案，及時深入了解有關不良貸 款企業的動態，并逐月上報不良貸款戶的情況、清收計劃和 清收進度。針對部分不良貸款，通過風險控制部組織全行不良貸款專項會議，要求各支行對我行 98 年上會以來形成的 不良貸款進行逐戶匯報，并根據不同企業情況，研究制訂了 具體措施，同時，強化不良貸款催收制度，保證貸款訴訟時效的延續。對不良貸款要求各支行定期進行債權確認,不能 進行債權確認的要上報總行風險控制部，及時采取措施，以 保證債權的連續性。 2024 年，我們按照總行有關規定，嚴格實行行長負責的 盤活信貸資產目標責任制。對歷史形成的不良貸款，新官要 理舊賬，努力采取措施逐步化解。對新增貸款形成的不良資產，要嚴格信貸風險追究制度，各負其責、各司其職、各盡 所能， 并根據目標責任書， 對各支行不良貸款情況進行考核。 截止 2024 年 12 月末， 我行五級分類不良貸款余額 10626 萬元，較年初下降 2640 萬元，占比 2.13%，較年初下降 1.87 個百分點，實現了不良貸款的雙下降。

五、加強學習，提高認識，進一步加強監事會自身建設。 為進一步完善法人治理結構，強化自我約束機制，規范監督行為，一年來，我們堅持“走出去，請進來”的學習方 式，不斷加強自身學習，全面提高自身素質，并將所學應用于日常工作，從思想建設、制度完善、素質提高、措施加強 等方面進一步提高監事會自身建設，積極促進內部監督的科學化、業務管理的規范化、崗位操作的制度化。同時，不斷完善內部監督體系， 健全內部各項規章制度， 規范監督行為， 保證了監督檢查有章可循，查處問題有據可依。

六、加強黨風廉政建設，開展反腐敗斗爭是我們搞好其 他各項工作的根本和保證， 我作為 xxx 商業銀行的一名干部， 首先要做到思想到位、認識到位、考核到位。在今后的工作 和生活中，認真學習黨的指導思想，不斷加強自身修養，不搞特權，在黨總支的統一布暑下，勇于開拓、求真務實、切 實做到真抓、抓緊、抓實，把各項工作落到實處。

七、存在的一些問題： 2024 年，我們的各項工作都取得了成效，在同時還存在 一些一些問題和不足，如風險防控體系建設、監事會的一些 工作還不完善;理論水平、監督評價力度還有待于進一步的 提高;工作的主動性、創新能力不強;這些都需要我在以后 的工作中認真解決。 以上是我的個人述職報告，不妥之處，請指正。

銀行述職報告年度工作總結篇三

今年我繼續擔任設備副廠長，根據公司“關于對處級單位領導班子及成員進行年度考核通知”文件要求，下面就一年來本人的思想學習、廉潔自律和工作情況向考核組和同志們進行述職報告。

一年來，堅持以科學發展觀為指導，緊扣低成本運行中心工作，堅持中心組學習與自學相結合，認真領會黨的十七屆四中全會精神，認真參與學習貫徹實踐“講黨性修養、樹良好作風、促科學發展”主題教育，深入學習調研、撰寫分析報告、制定和落實整改方案，不斷轉變工作方法，以實際行動促科學發展。工作中時刻遵循八個堅持、八個反對的要求，嚴格執行領導班子建設“六好標準”、“八項要求”。認真貫徹執行集團公司指示精神。在工作中以“四最”方針為準繩，班子成員間，主動匯報溝通，密切配合協作，做到了拾遺補缺、分工合作。

在注重政治理論學習的同時，還不斷加強專業的管理知識和技術知識的學習，提高學習的主動性和針對性，工作的著力點放在建設和鞏固具有一軋特色的管理模式上，堅定不移推行卓越績效管理，強力打造標準工作方式，指導設備專業管理的不斷進步;為專業技術人員積極搭建交流平臺，創造動手實踐機會，不斷提高技術人員的專業素質，實現分管專業各項工作的不斷進步，20xx年一軋廠分別榮獲公司設備管理優秀單位、計量先進單位、節水先進單位和信息化實施推動單位等榮譽稱號。

20xx年以來，在集團公司領導及廠班子成員的關懷指導下，我作為廠設備管理負責人，針對棒型材需求旺盛的市場機遇，積極貫徹公司“市場倒逼”機制，圍繞質量最好、指標最優、成本最低的指導方針，及時調整設備管理思路，樹立預防為主思想，強化專業帶動，降低運行成本，提高運行質量，努力尋求設備管理在低成本和良好的設備運行保障兩方面的最佳平衡點，以最低的成本投入，實現了設備的穩定、經濟運行，為全廠年產243萬噸起到了支撐保障作用。

一是以夯實設備基礎管理為重心，切實增強抵御市場風險和駕馭現代化裝備的能力。

積極推進tnpm管理，對設備實行了a、b、c分類管理，逐步確立了以三級點檢為基礎，靜態點檢為輔助，在線檢測做補充的一軋特色的設備管理模式。針對不同機組生產特點，以周期檢修、總成替換為手段，對設備“量身定制”維護檢修方案，建立了適合三機組的設備定修模型。完成了主要設備的《四位一體六步閉環維保基準書》、《soon體系設計書》和《檢修作業規范》，并完成了三級點檢標準化作業的制度建設，為崗位標準化作業打下了堅實基礎。持續開展設備點檢競賽，暢通信息收集渠道，提高隱患治理的時效性，確保了停車時間資源的有效利用，全年共發現、治理各類隱患4195項。編制《關鍵設備故障處理手冊》，開展針對性跨工種培訓，不斷增強職工故障處理能力。

重抓專業安全管理，針對性開展特種設備、壓力容器、安全用電等隱患排查專項治理活動，現場安全本質化水平明顯提升。全廠設備運行高效穩定，逐步實現了設備管理由“被動型事故處理”到“主動型預防維護”的有效轉變。20xx年，全廠設備事故次數同比降低%，事故時間同比降低%，并實現了全年無一起4小時以上設備事故的多年夙愿，而也是至今為止公司唯一實現該指標的生產單位。20xx年主要關鍵量化績效目標完成率%，同比提高%。三機組機電設備共實現五個無事故運行月，260機組機械設備實現連續72天無事故運行，且全年該機組運行指標居全國可比同行業之首。20xx年連續第八年榮獲集團公司設備管理優秀單位。

二是創新管理，拓寬思路，不斷提高抓綜合指標提升能力。

堅持預知預控指導思想，實施設備差異性管理，對設備分工序、按臺套，做深入細致的研究，查找制約生產的關鍵環節，制定針對性維護預案;組織專業技術人員結合產量和產品規格負荷情況，運用先進的儀器診斷技術，對設備檢修周期進行修訂。堅持“四個結合”的策略，即“信息收集與生產、工藝專業”相結合，“隱患治理與接點檢”相結合，“設備維護與生產操作”相結合，“設備定檢修與機組換輥”相結合;籌建檢測儀器試驗室，使精密的檢測設備真正為生產服務，為設備預知預控維修提供可靠依據。開展崗位點檢標準化競賽活動，整體提升設備綜合管理質量和動態保障能力，在20xx年設備事故降低50%基礎上，20xx年一季度，全廠設備事故次數同比降低%，事故時間同比降低%，主要關鍵量化績效目標完成率100%，專業保障能力高起點上實現再跨越。

一是以提高三機組加熱、精整處理能力為重點，加快實施技改革新。針對影響260機組質量和產能發揮的瓶頸環節，積極參與組織260機組加熱爐技改項目的技術論證和方案設計;利用400機組暑期檢修，加快10m定尺臺架上線。20xx年還組織完成了400機組獨立循環水系統方案設計工作，儲備發展后勁。

二是圍繞各機組的瓶頸環節、生產關注的焦點，積極組織攻關。相繼實施了300機組500主機三只短路接觸器分別控制、軋機橫移鎖緊裝置改善、400機組直流主傳動的設計和調試、300、260機組2#飛剪剪切精度攻關等一大批技改技措項目，為生產的高效運行提供了堅實的技術保證。在上卸鋼變頻輥改用耐磨合金、部分設備增設自動補油器等“四新”技術應用方面也進行了積極的嘗試，為設備的穩定運行、降低備材消耗，提供了有力的技術支持。

一是注重節能減排攻關實效，將西區濁水循環系統的改造完善作為節水攻關重點，對西區三個泵房的供水設備、管路及供電設施進行增容改造，逐步滿足生產需求;強化用水的精細管理，三機組噸鋼水耗同比分別降低20%、20%和52/4%，20xx年再次被公司評為節水先進單位。

二是圍繞電耗降低，嚴格落實新修訂的節電管理制度，細化用電指標考核;積極探索適合一軋廠的節電方式和節電技術，動員所有力量確保260機組tsc系統恢復;實施全崗位、全生產過程的節電管理;三機組噸鋼電耗較公司考核指標分別降低%、%和%，全廠噸鋼電耗同比下降0/23kwh，節約成本30/78萬元。

三是突出抓好物資資金使用的計劃管理，嚴格執行“五個結合”，日常消耗做到計劃合理、使用節約，專項資金做到計劃實施規范、流向明確清晰，實現資金的可控、在控，全年共核減物資計劃105項，節約資金104萬元。備件庫存周轉天數為67天，在集團公司名列前茅，20xx年再次被評為公司倉儲管理先進單位。

四是組織清倉利庫、澄清家底，梳理物資管理流程，對通過置換和節約下來的資金，集中用于解決生產難題、化解設備瓶頸，使有限的資金，形成對生產高效運行的強力支撐。

五是堅持“能修復備件不報廢，能自制備件不外委”為原則，全面開展修舊利廢工作，拓展自加工種類和范圍，20xx年完成修舊利廢產值萬元，節約購置費用萬元，開發新品種32個，內加工完成產值萬元。在股份公司名列第一。

六是積極發揮專業人力資源優勢，大力開展內部協作檢修，全年共完成廠內協作檢修項目41項，共計1670個工日，節約人工費35萬元，節約了設備檢維修成本。

深入貫徹落實中紀委四次全會精神和集團公司黨風廉政建設工作會議精神，在工作中嚴格執行四大紀律、八項要求、省委廉潔從政十二條規定及《安鋼集團公司領導干部廉潔從業實施辦法》的有關要求，做到常修為政之德，常思貪欲之害、常懷律已之心、常棄非分之想，常省自身之過，在分管的責任范圍內，認真履行管理監督職責，講黨性、講原則，不利用職務便利，為個人謀取私利。在物資管理中注意用好賦予自己的權力，堅持“安鋼利益優先，一軋廠利益為先”的原則，對物資流通的全過程進行監控。

五是把好監督關：運用erp企業資源信息系統，實現資源共享，增強了物資計劃的透明度，有效避免了不廉行為的發生。

在過去的一年中，雖然取得了一定成績，但還存在一些缺點和不足。如：政治業務和專業技術學習連續性不強，工作方法還需要更加細致等。在今后的工作中，我將努力揚長避短，持續改進，為我廠的進步，為集團公司的發展，做出自己最大的貢獻。

謝謝大家!

銀行述職報告年度工作總結篇四

本人xx，任職于xx支行xx分理處，擔任綜合柜員一職。現調入營業室，擔任綜合柜員一職。在去年一年的工作中， 我始終保持著良好的工作狀態，以一名優秀xx員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守xx的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務情況：

(一).加強科學文化知識與政治理論學習，提高自身綜合素質。入職來本人認真學習了馬列主義、毛指導思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;并自覺學習國家的各項金融政策法規與行里下發的文件精神;積極參加行里舉行的各種學習、培訓活動，認真做好學習筆記，并在實際工作中加以運用。我在工作之余狠抓業務知識學習，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎。

(二).做到優質微笑服務，提高窗口服務質量。我所在的崗位是一線服務窗口，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客戶提供微笑服務，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務。在民眾的八個月里，我一共開卡17個，短消息服務15個，個人網銀5個;在營業室的四個月里，我一共開卡15個，短消息4個，個人網銀1個，企業網銀4個。我積極營銷中間業務，增加中間業務收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創造最大的效益。

(四).增強安全意識，防控風險。銀行作為高風險行業，在主抓業務的同時，更需要防控風險，時刻不忘安全的重要性。在業務操作過程中，嚴格按規章制度辦理業務，確定每一筆業務的真實性及可靠性，及時避免了業務操作風險，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，新業務不斷面世，新系統不斷上線，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性2024年銀行個人述職報告工作報告。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

我必須加強學習新業務，進一步提高自身業務水平。對自己的業務水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學習新業務以及新知識。必須熟練掌握市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策，以適應不斷變化發展的市場。 我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、今后設想：

銀行述職報告 | 銀行行長述職報告 | 信用社主任述職報告

銀行述職報告 | 銀行行長述職報告 | 信用社主任述職報告

銀行述職報告年度工作總結篇五

尊敬的領導、同事們：

自我參加工作到現在，已經經過了一年的時間，這段時間里，在各級領導的指導和培養下，在同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高。以下是我的述職報告：

在工作期間，我一直嚴格要求自己，遵守銀行的各項規章制度，盡心盡力地履行自己的工作職責，認真及時地做好每一項工作任務。

我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試，并取得了保險代理從業資格證和反假證書，在平時，我苦練點鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功，虛心學習，勤學好問，并認真做好筆記。

我從一名普通柜員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗，從第一天正式上柜臺時的依葫蘆畫瓢、謹小慎微，再到如今能熟練操作、從容的接待客戶，每一天我都努力做到比前一天更好。

作為一名窗口行業的員工，我深知竭誠服務的重要性，秉持著“以客戶為中心”的理念，我堅持為每一個客戶提供方便、快捷、準確的服務，而客戶的每一句謝謝，都是我繼續努力下去的動力。

在這一年的時間里，我從普通柜員的崗位學起，現已基本掌握了高級柜員的操作和知識，目前正接手對公復核的崗位工作。我想，這不僅是領導對我這一年工作成果的肯定，更是對我本身的一種認可。在今后的日子里，我將繼續磨煉自己，并以飽滿的精神狀態，迎接新的挑戰。

此致

敬禮！

xxx

20xx年xx月xx日

銀行述職報告年度工作總結篇六

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

在即將過去的20xx年里，在行領導的關心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能平凡崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。作為一名儲蓄崗位的一線員工，我深深地明白我們們更應該加強自己業務技能水平，這樣們才能工作得心應手，更好地為廣大客戶提供方便、快捷、準確服務。以“客戶滿意、業務發展”目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都能高興而來滿意而歸。現將一年來的工作述職報告如下：

現在金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務品種日益豐富。作為銀行柜員，只有自己首先學習把握這些新產品的知識，才能向客戶營銷。為此我不斷地加強學習，學會相關操作規程。我覺得，只有學習，開闊視野，才能跟得上業務發展的需要。獨木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業務交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業務不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業務水平，提高我們整體的服務質量。

我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規章制度來進行實際操作。我所服務的客戶文化層次和性格脾氣各不相同，我時刻提醒自己要從細節做起，把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化，用心來為廣大顧客服務。當我聽到客戶對我說：你的活兒干的真快……你的態度真好……這樣的話的.時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。

工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結經驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業務也有更強的接收能力，我們要發揮自己的優勢，把握新業務新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業務的更快發展。

回顧檢查自身存在的問題，我認為：

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

新的一年里我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

此致

敬禮!

xxx

20xx年x月x日

銀行述職報告年度工作總結篇七

xx年上半年xx市支行在分行黨委的正確領導下，在以xx行長為首的帶領下，堅持總行效益優先、兼顧規模與爭先進位相結合的精神，以各項業務發展、勞動競賽、績效考核的奮斗目標為抓手，與時俱進，開拓創新，在業務發展的同事強調各類風險防范于內部管理，倡導合規文化建設，使支行各項業務發展上了一個新臺階，為完成全年目標任務奠定了堅實的基礎。

今年我在分管個金業務、零貸業務、電銀業務的基礎上，協助正在xx市分行處理未盡事宜的陳行長管理服務工作、計劃財會、營運管理以及信息管理。我深知自己擔負了更為重要的職責，對自己的工作提出了更加嚴格的要求。我以飽滿的工作熱情、務實的工作作風，認真學習各類行務文件以提升管理水平。同時由于分管條線緊密聯系、相輔相成，我努力協調好各方面的關系，做到顧全大局、團結協作、齊抓共管，現將半年來履職狀況作如下匯報：

為此我們制定了電銀指標一季度專項二次考核辦法，努力將電子銀行的覆蓋率進行提升，動員各網點發掘潛在客戶，并對員工實施多勞多得的獎勵措施，調動員工的用心性。截止到六月末，我行手機銀行新增戶，較好地完成了上級下達的任務。

個金業務作為具有戰略地位的業務，分行領導高度重視。我作為分管領導亦感覺感覺職責重大。我組織個金部并協調其他部門先后采取了一系列有效措施拖動個金業務的發展。

一是提早部署，強化激勵約束機制，掌握了工作的主動權。對xx市支行實行二級考核，重點獎勵行外吸儲、柜面留存、高端客戶資產提升。同時對最新推出的薪金理財大力推廣，爭取覆蓋多數代發工資客戶，以不多的金額丹龐大的數量提升xx市支行存款余額。在半年的努力下，xx市支行六月末儲蓄時點存款到達xxxx萬元，儲蓄日均存款到達xxxx萬元。中高端客戶資產和客戶數顯著提升，為全年儲蓄的完成奠定了基礎。

二是努力提升基礎指標。發展中高端客戶任然是個金業務中不可忽視的部分，尤其是對代發工資客戶的提升。我針對xx市不同網點的客戶特點進行分析，并按網點召開分析會，指導、鼓勁各網點盡快達成指標，告知各項指標的進度和差距，甚至細化到具體的單位，給員工以緊迫感，激發員工潛力。在各網點的大力協作及努力下，xx市支行六月末xx客戶數量到達xx戶、xx客戶到達xx戶，中端客戶到達12054戶。

截止六月末，我行個金條線凈收入到達xx萬元，財富管理重點產品收入到達xx萬元，集團協同收入到達xx萬元，各類指標得到有效提升。

隨著金融市場秩序被一些逃廢債高發、資金鏈斷裂、民間借貸猖獗的企業擾亂，經濟形勢日益嚴峻。自從管理零售信貸業務以來，我透過聽取負責人匯報、相關部門職責人座談等方式了解了工作的現狀及重點難點支行副行長述職報告(3篇)支行副行長述職報告(3篇)。明確了工作思路，先后采取了一系列措施。

一是嚴格甄別信貸資產質量，有效防范化解信貸風險。透過組織專題業務培訓、下發風險類信息參考標準等，使全行風險分類的真實性和準確性得到進一步提高。同時進一步強化貸款質量監測管理，及時發出預警信號，有效防范了貸款風險。

二是用心尋找優質企業進行突破。在風險頻發的信貸行業，嚴格的甄別為優質企業的發覺帶給了前提。針對這些優質客戶，我透過組織各類企業行下基層的活動帶領客戶經理與中小企業實行對接。在xx即將開業之際我更是抓住將其發展成為商圈的機會與商戶代表進行座談，了解到了很多客戶的真實需求從而有針對性地進行營銷。截止六月末，xx市支行個人消費貸款到達xxxx，小企業貸款到達xxxx，這與大家的默契協作和鼎力支持是分不開的。

嫻熟的業務水平是一個銀行服務大眾的基礎。為提升xx市支行各條線人員的業務技能，我對各年齡段的行員均嚴格要求，獎懲分明。營運主管務必將每周例會落實，帶領行員學習營運方面的知識并進行業務知識考核。在各類考試中，對沒有透過的行員進行通報。今年我行開始實行等級柜員制度，柜員的待遇直接與等級掛鉤，而等級的高低由業務質量和業務技能決定，這對行員們來說是一個提升業務技能的機會，我更以此為契機，鼓勵行員參加技能比賽，提升自我價值，同時為行里爭光。除此之外我定期參加會計主管例會，對每月檢查通報的問題和要整改的事項，及時傳達，對屢犯易犯的問題要求當事人及會計主管分析原因，找出整改措施，每季組織主管、副主管召開座談會，相互交流和總結，查漏補缺構成良好的氛圍和凝聚力。同時每月還堅持組織一次對下轄網點的全面查庫工作，在支行構成了較規范的會計組織管理模式，檢查輔導基本到位。

另外今年部分人員崗位年限期滿，已經完成了輪崗輪調的工作，涉及崗位有會計主管及綜合柜員等。

良好的服務是高質量業務水平的綜合體現

優質禮貌服務工作也是xx市支行樹立給自己的'招牌。今年，服務錄像點評被提上了每周例會的日程。透過行員自己查看自己的服務錄像，行員們能夠更直觀地發現自己在服務中存在的不足，他人也能夠以此為鑒，改正自己沒有發現的錯誤。省分行遠程監控錄像通報與xx市分行服務錄像通報我都會定期讓服務小組進行點評，督促網點進行服務質量的提升。今年上半年在神秘人的檢查、錄像檢查與客戶經理回訪檢查中，xx市支行的成績有了明顯的提升。

作為工會主席，關心大家的日常生活也是我的分內職責。今年為提升員工身體素質，我鼓勵青年員工用心參加行里組織的乒乓球賽。對于身體不適以及因產假休息在家的員工我都會帶上xx市支行領導的關心前去探望。部門費用著重使用在機器的檢修，員工工作環境的改善中，采購商品力求性價比，努力給員工帶給優質舒適的工作環境。

回顧半年以來的工作，雖然取得了成績，但是也有明顯的不足。首先，各條線之間還要進一步加強協作，提高工作效率。其次，對基層調查研究不夠，應進一步深入了解基層員工的需求。第三，自己處理突發事件的潛力還不夠強，應著重培養自己應急出事兒潛力。最后，對有關業務文件的學習還要進一步加強，全面提高自己的綜合素質。

繼續抓好員工個性是新進員工業務技能的培訓工作，以老帶新，嚴格要求，常態化培訓、考核。

增強對會計人員的管理、培訓、考核，透過開展零差錯月、網點pk等活動，提高會計人員的綜合業務素質。

大力發展個金的基礎工作，重點抓好儲蓄指標，代發工資業務，第三方存管業務，努力挖掘潛力客戶，夯實客戶基礎。

加大對個金經理和零貸經理的管理和培訓力度，從而提升客戶經理的營銷潛力及業務素質，快速、安全的推動零貸業務發展，尤其要用心拓展小企業貸款及經營類貸款、個人消費類貸款，提升xx市支行零售信貸業務的市場占比。

總之，xx市支行下半年將在鞏固上半年成果的同時，繼續實施年初制定的經營方案，狠抓落實，確保今年各項任務的全面完成。我也會加強管理，完善內控機制，充分調動廣大員工的工作用心性，加大綜合考核力度，為我行各項業務的快速發展和地方經濟的發展再做貢獻。

銀行述職報告年度工作總結篇八

各位領導、同志們：

我叫xx，現年41歲，大學文化程度，高級政工師。2004年2月調入xx支行任黨委書記、行長。任職期間，能夠認真貫徹落實上級有關金融政策方針，不循私情，秉公辦事，努力實踐"三個代表"重要思想，認真執行有關財務治理規定，履行節約、勤儉辦行；處處率先垂范，廉潔勤政，務實開拓，團結、帶領一班人，艱苦創業，銳意開拓，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

下面，按照市紀委領導干部廉政述職工作要求，現從以下四個方面向大家進行述職報告，請評議。

加強黨風廉政建設，一直以來是黨和國家一項重大的政治任務。在抓全行黨風廉政建設責任制方面，我始終堅持把黨風廉政建設和反腐敗工作放在全行改革發展穩定的大局中，以“三個代表”重要思想為指導，以落實黨風廉政建設責任制為重點，把廉潔從政作為推動各項工作的重要保證，著重在抓學習、抓組織、抓檢查、抓重點上下功夫，取得了一定成效，營造了廉潔清明的政務環境。

一是抓政治學習，思想熟悉到位

結合農行的工作實際，積極開展廉政文化教育，采取內培和外培相結合的方式等形式，做到書本教育、集中與日常教育、正面典型與警示教育“三個結合”，有計劃、有步驟地對干部員工進行系統培訓，提高學習效果。加強法制教育，組織員工開展學習和貫徹總行《員工違反規章制度處理暫行辦法》和“四個一律”活動，嚴禁違規操作和越權辦事；加強“兩個務必”、“立黨為公、執政為民”及《新黨章》等主題教育活動，領導班子成員分別作出了莊重的承諾，并在“兩禁止”活動中處處以身作則，樹立了黨員干部的良好形象；加強警示教育，運用正反面事例，非凡是近年來發生在農行系統的案例教育員工知法、懂法、依法辦事。通過經常性的.教育，使我行干部員工筑牢思想道德和黨紀國法兩道防線，樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，養成良好的生活作風，保持奮發有為、昂揚向上的良好精神狀態。

二是抓組織領導，責任分解到位

為確保此項工作扎實有效開展，我們成立了領導組織，落實了各自的責任和分工，對責任范圍內的黨風廉政建設進行了認真研究、布置和落實，完善健全了三項制度。一是目標治理制度。把黨風廉政建設與業務工作緊密結合，同部署、同落實、同檢查、同考核，同時根據市委《建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系實施辦法》的有關要求，制定了工作實施方案，明確了工作重點和整治措施，將目標責任制進行了分解，上報了黨風廉政建設責任目標，落實“一崗雙責”，形成一級抓一級，層層抓落實的網絡體系。

二是廉政建設定期報告制度。在狠抓黨風廉政責任制的落實上，年初，研究黨風廉政建設責任制和全體員工廉潔自律承諾內容，建立和完善了領導干部的廉政檔案，對其落實廉潔自律規定、重大事項報告、述職、述廉、評廉、考廉等情況一并裝入檔案，單獨裝訂成卷，起到監督檢查的作用。并分別與各單位第一責任人簽訂責任，注重檢查考核，跟蹤問效。堅持領導班子述職、述廉，堅持定期以書面報告廉潔從政工作的開展以及自身廉潔情況，確保領導干部的從政行為始終處于動態監管之下。

各位領導，同志們，我將把這次述職評議作為對我個人及農業銀行的支持、監督、指導和幫助的一次極好機會，認真總結經驗，發揚成績，克服不足，為農業銀行改革發展做出更大貢獻!

謝謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

銀行述職報告年度工作總結篇九

職報告

2024銀行柜員述職報告范文【一】

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況向各位領導和同事們匯報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。

一、加強政治理論學習和業務知識學習。一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十八大會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之余狠抓業務知識學習，特別是學習員工守則 和 員工違規積分管理辦法 等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

1 我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，至年末組織存款38戶，金額達585、5萬元，其中2戶余額達100萬元以上，營銷保險11、8萬元，其中人壽保險6、8萬元，人民人壽保險1萬元，華安保險4萬元，營銷基金7、55萬元，辦理網銀開戶35戶，電話銀行18戶，借記卡開戶486戶，電費簽約36戶，為本行創造了中間業務收入。

四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏后門做到即開即鎖，隨手關門。班前班后及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的2 安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班后營業終了加鈔，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今后的打算。主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為朝陽路支行的明天而盡心盡責。

3 2024銀行柜員述職報告范文【二】

各位領導、各位代表： 大家好!

本人xx，任職于xx支行xx分理處，擔任綜合柜員一職。現調入營業室，擔任綜合柜員一職。在去年一年的工作中，我始終保持著良好的工作狀態，以一名優秀xx員工的標準嚴格的要求自己。自覺遵守xx的各項規章制度，嚴格執行上級下達的各項任務;在上級領導和同事的關心幫助下，認真履行崗位職責，盡己所能努力完成各項工作。現就任職期間所做工作述職如下：

一、履行職務情況：

4 加以運用。我在工作之余狠抓業務知識學習，為更好地適應各個崗位奠定了良好的基礎。

(二).做到優質微笑服務，提高窗口服務質量。我所在的崗位是一線服務窗口，所以我的一言一行都代表著xx的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和松懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，為客戶提供微笑服務，同時盡最大努力去幫助客戶，耐心解答客戶在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

(三).大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務。在民眾的八個月里，我一共開卡17個，短消息服務15個，個人網銀5個;在營業室的四個月里，我一共開卡15個，短消息4個，個人網銀1個，企業網銀4個。我積極營銷中間業務，增加中間業務收入，提高電子渠道分流率，用最少的成本，為我行創造最大的效益。

5 性，及時避免了業務操作風險，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

二、存在的主要問題：

最主要是擁有的知識水平不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，新業務不斷面世，新系統不斷上線，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

我必須加強學習新業務，進一步提高自身業務水平。對自己的業務水平不能自滿，要不停地鞭策自己努力學習新業務以及新知識。必須熟練掌握市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策，以適應不斷變化發展的市場。我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣我才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、今后設想：

時代在變、環境在變，市場在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的事物出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的業務水平，把自己培養成為一個業務全面的農行銀行員工，能夠勝任不同的崗位，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。人生的價值在于奉獻 在未來前進的道路上，我將憑著自己對xx的激情和熱情，為我熱愛的農行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。我相信，20xx年的工作會再上一個新臺階，會取得更大的成績!

我從20xx年1月14日正式獨立盯柜開始，到今天整整20xx

7 年，其間在營業部大廳5號窗口一年，在沃德一號窗口一年，即服務過低端大眾客戶，也服務過高端沃德客戶，通過兩年的前臺先進服務和理財產品營銷，我總結了以下三條體會：

第一、打造自身的服務品牌

營銷大師菲利普科特勒曾經說過：三流的營銷賣產品，二流的營銷賣服務，一流的營銷賣自己。當我們羨慕人家又出一大單的時候，我們首先想想自己是否已經形成了專屬自己的服務風格和服務品牌。與客戶建立信賴關系是非常困難的一件事，但是一旦這種信賴關系建立起來，你就是把一塊石頭賣個鉆石價給他，他也會欣然接受。

我剛到沃德的時候，很多沃德客戶都不認可我，即使我這個窗口空著，旁邊同事的窗口忙著，客戶寧可在旁邊排隊等也不愿意找我辦業務，當時我也非常郁悶。后來經過一兩次體驗，許多客戶覺得這個小伙子也不錯，辦業務也挺快，懂得也不少。許多客戶同我之間走出了一條從試著接觸開始，到開始建立信任，再到逐漸加深信賴，最后到基本完全信賴的關系之路。

我有一個客戶張先生，是我行一位同事的愛人，在一家大型合資企業擔任主要領導，之前聽老同事說這位客戶不太容易接觸。每次來辦業務總是急匆匆地，稍有人排隊，就不高興，辦完立刻就走，多一秒鐘也不停留。通過幾次辦業務和他接觸，我發覺這位先生不是難以接觸，而是覺得和我們銀行前臺人員只是提供現金服務的，沒有什么深度。和我們交流根本獲得不了任何有價值的東西，用他的話說，我們只不過是一群 數鈔票的。

夏天有一天，這位張先生又來沃德辦業務，我發現他那天穿的t恤衫比較特別，不像以前他低調奢華的穿衣風格，就是一件普通白色t恤衫，上面印了 mit sloan 幾個字母。我知道這是麻省理工大學斯隆管理學院的簡稱，我就詢問了一句，我說： 張先生，這件t恤衫是不是您麻省理工大學斯隆管理學院的朋友送您的? 他當時吃了一驚，說： 你還知道這個? 我說： 是呀，我還曾經在網上自學過它的開放性課程。他說： 那是我在清華讀emba時，到麻省理工大學斯隆管理學院交流訪問時，學員發給我們的，我比較珍惜，就帶回國內來了，小伙子，你是第一個認出這件衣服出處的人。之后我們又聊了二十多分鐘關于mba學習的事情，他才離開，從此以后他每次來再也不像以前的樣子，而是客客氣氣的。

信賴感的取得也許需要十幾二十次的接觸，花幾個月甚至更長的時間，但是毀掉它也許只需要五分鐘。因此，我像珍惜自己的眼睛一樣珍惜客戶對我的信賴。

第二、銀行前臺柜員切忌過度熱情，容易使客戶感覺不真誠。

如果對你沒有好處，憑什么放者你們銀行的定期存款你攔著不讓辦，非得讓我買保險?當客戶有了這種想法，不管我們再怎樣熱情營銷，客戶只會更加反感，有素質的客戶可能會說： 那好，我回去再了解一下，考慮考慮。素質稍差的客戶就罵了： 說存定期就存定期，你哪兒那么多廢話。快給老子辦!一天遇到兩三個這樣的客戶，將嚴重影響心情和工作業績。

最后，奉勸諸位營銷要量力而行，會計人員考核的主要標準是業務量和后督系統差錯率，營銷占的比重不過3%，換句話說，你賣一個億的保險，但是你的業務憑條上，客戶簽錯倆名字，就什么都不是了。因此千萬不要顧此失彼，干活干成個四不像，挺可悲的。

特別推薦

| |

銀行述職報告年度工作總結篇十

尊敬的領導：

您好!

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品x萬元，其中：基金x萬元，保險x萬元，銀行卡x萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的'一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。