信任-1588字作文
有人說，信任是水，滋潤人干枯的心靈；有人說，信任是火，燃起人奮進(jìn)的激情；有人說，信任是錦上添花，成功路上伴你前行；有人說，信任是雪中送炭，遇到困難時(shí)助你一臂之力。
信任好比一扇窗，偶爾射進(jìn)幾方斜斜的太陽，就會(huì)讓你看到光明。馮驥才筆下的“信賴，往往創(chuàng)造出美好的境界”給了它最準(zhǔn)確的定。而在社會(huì)中，互相猜忌的是，卻給我留下了深刻的記憶……
記得那是一年夏天，我去北京游玩，那天烈日當(dāng)頭，空氣中彌漫著一絲沉悶。我和媽媽，姥姥，去坐地鐵。媽媽讓我去買票。售票室前排著長長的大隊(duì)，我排了好半天，終于輪到我了。“我要三張票，”我對(duì)售票員說。她瞥了我一眼，慢條斯理地給我票，我付了錢。當(dāng)我走出來再一看，手中的票只剩下了兩張，我一下子慌了，轉(zhuǎn)身再去找售票員，他卻一下子站了起來，對(duì)著我打罵：“你剛才尋思啥了？，現(xiàn)在來找我，想騙我是不是，你個(gè)小孩什么品行……”我愣住了，想不到會(huì)是這樣。我小聲說了一句：“給不給吧。”這時(shí)，過來一位年紀(jì)稍大的管理員，在它耳邊嘀咕了幾句，然后轉(zhuǎn)身走了。那個(gè)售票員余怒未消，最后憤怒地撕了一張票，往地上一摔，大罵道：“這張票算我給你的，以后早放屁！”我往下了要，撿起票，灰溜溜地走了。
這件事對(duì)我的觸動(dòng)很大。也許是售票員今天心情不好吧，也許是欺騙的事例太多了吧，也許是因?yàn)槲沂莻€(gè)小孩把，總而言之，他的言行令我意想不到。建立企業(yè)內(nèi)社會(huì)資本的首要因素是信任。商鞅變法之初，發(fā)覺秦國人對(duì)政府法令總是不信而陽奉陰違，于是在城門外放了一根木頭，貼出告示，凡能將此一木頭搬至另一指定地點(diǎn)者重賞，人民對(duì)如此輕的功勞卻有如此重大的獎(jiǎng)賞多表不信，所以沒人敢于出頭，直到一個(gè)莽夫受不住利誘而搬動(dòng)木頭，商鞅也果然依令給予重賞，秦國人才相信政府令出必行，商鞅也因此順利推動(dòng)變法。
這是一段我們耳熟能詳?shù)臍v史，商鞅深諳民無信不立的道理，所以改革之前先建立民眾對(duì)政府令出必行的信任，成為中國歷史上少數(shù)能夠變法成功的例子。治國，民無信不立，同樣的，治企業(yè)，員工不信則無以管理。如何建立企業(yè)內(nèi)互信，是每一個(gè)經(jīng)理人最大的挑戰(zhàn)。信任首要原則是，你不可能管理信任，只可能管理「可信賴]的行為。
信任是一種心理偏見，一個(gè)人面對(duì)不確定的環(huán)境時(shí)，預(yù)期對(duì)方是善意的，而不惜使自已身陷被騙的危險(xiǎn)，仍采取合作行為。所以沒有不確定性的合作就不是信任的表現(xiàn)，比如嚴(yán)格的合約在執(zhí)法如山的環(huán)境里，不需要信任也可以交易，又比如明確的制度與流程加上重賞重罰的激勵(lì)措施，會(huì)使員工的行為符合公司預(yù)期，但不會(huì)使之信任公司。信任理論更指出權(quán)力與信任是相互矛盾的，權(quán)力可以使人行為符合要求，完全不會(huì)有不確定的危險(xiǎn)，但權(quán)力不但不會(huì)增強(qiáng)信任，反而會(huì)傷害信任。經(jīng)理人當(dāng)然希望員工都像「天下無賊」電影中的「傻根」那樣，毫無條件地完全信任別的員工，但這是不可能的，而且經(jīng)理人也怕員工在企業(yè)外的商業(yè)戰(zhàn)場上那么「傻」，所以也不會(huì)招募那么多的「傻根」。
信任就如文豪霍桑(Hawthorn)口中的幸福，「幸福是一只蝴蝶，你要追逐它的時(shí)候，總是追不到，但是如果你悄悄地坐下來，它也許會(huì)飛落到你身上」，同樣地，信任不能強(qiáng)求，你無法要求別人信任你，只能反求諸已，經(jīng)營自已可信賴的行為，你也不可能下令員工要相互信任，只能管理員工可信賴的行為，有一天，信任會(huì)飛落你與你的員工身上。
什么是可信賴行為?管理學(xué)者彌薛分可信賴性為四個(gè)構(gòu)面是這類研究一個(gè)較廣為接受的理論，四個(gè)構(gòu)面分別是誠實(shí)與公開、能力與果效、公平與一致以及互惠與忠誠。展現(xiàn)可信賴性，四類行為缺一不可，不誠實(shí)又一肚子秘密的人當(dāng)然不值得信任，但誠實(shí)的人如果事情老是作不好，我們會(huì)欣賞他/她的老實(shí)，卻不放心把事情托付給他/她。誠實(shí)又有能力的人，如果個(gè)性不成熟，愛作事時(shí)就作事，不想作事就怠工，前后不一致，我們也信不過這種自律不嚴(yán)又會(huì)賁事的人。在中國社會(huì)，互惠與忠誠或許是一個(gè)例外，有時(shí)只要有此一特質(zhì)就能得到效忠對(duì)象的信任，即使能力及品格上有瑕疵，也不減其信任，這個(gè)「人情社會(huì)」中的特殊現(xiàn)象，我會(huì)以后討論。
另一個(gè)可信賴性的特質(zhì)是，信任要長時(shí)間孕釀出來，但破壞信任卻十分容易，只要展現(xiàn)不可信賴行為一、兩次，別人就會(huì)不再信任，而且重建信任要比初建信任還困難。所以可信賴行為要持之以恒，并時(shí)時(shí)警覺，換言之，就是養(yǎng)成習(xí)慣展現(xiàn)這類行為，否則一個(gè)偷懶或一個(gè)疏忽，就可能露出「本性」，而前功盡棄。
